Algemene voorwaarden

Concept V0.2 — uitgebreid naar aanleiding van een juridische controle en nog niet definitief juridisch getoetst. Deze voorwaarden worden vóór de eerste betaalde overeenkomst door een jurist nagekeken.

1. Trefzeker en deze voorwaarden

1.1 Wie is Trefzeker

Deze voorwaarden worden gehanteerd door:

• Trefzeker Automatisering
• Adres: Tellingsstraat 5, 6011 NC Ell, Nederland
• KvK-nummer: 83116885
• E-mail: info@het-clubhuis.nl
• Telefoon: +31 6 4078 4598
• Website: https://het-clubhuis.nl

Trefzeker Automatisering wordt hierna aangeduid als “Trefzeker”.

1.2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Trefzeker, op elke Overeenkomst tussen Trefzeker en de Klant en op elk gebruik van de Dienst, ook na beëindiging van de Overeenkomst voor zover dat uit de aard van een bepaling voortvloeit.
2. Door een account aan te maken, een aanbod te aanvaarden of de Dienst te gebruiken, aanvaardt de Klant deze voorwaarden.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden gelden alleen als Trefzeker daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd, en uitsluitend voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.
4. Als een bepaling uit de Overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, geldt de volgende rangorde: (a) de schriftelijke Overeenkomst / opdrachtbevestiging, (b) de Verwerkersovereenkomst, (c) deze algemene voorwaarden, (d) overige bijlagen en beleidsdocumenten waarnaar wordt verwezen.

1.3 Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Elk aanbod van Trefzeker, waaronder prijsopgaven, offertes en informatie op de Website, is vrijblijvend en kan door Trefzeker tot en met vijf (5) Werkdagen na aanvaarding worden herroepen.
2. Een aanbod is geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij daarin een andere termijn is vermeld. Trefzeker is niet gebonden aan een aanbod als de Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant online een abonnement afsluit en bevestigt, dan wel op het moment dat Trefzeker een opdracht of aanvraag van de Klant schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering begint, waaronder het aanmaken of activeren van een account.
4. Trefzeker mag een aanvraag zonder opgaaf van redenen weigeren.
5. Aanvullende afspraken en toezeggingen binden Trefzeker alleen als zij door Trefzeker schriftelijk zijn bevestigd.

1.4 Geen rechtsverwerking

Als Trefzeker op enig moment nakoming van een of meer bepalingen van deze voorwaarden of de Overeenkomst niet verlangt, of een recht niet uitoefent, betekent dit niet dat Trefzeker afstand doet van dat recht of van het recht om in andere gevallen wél stipte nakoming te verlangen. Een dergelijke handelwijze leidt niet tot rechtsverwerking.

1.5 Conversie

Is of wordt een bepaling van deze voorwaarden of de Overeenkomst nietig, vernietigd of anderszins niet-verbindend, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zijn gebonden aan een geldige bepaling die qua inhoud, strekking en economisch effect zo dicht mogelijk aansluit bij de ongeldige bepaling, en die zij geacht worden te zijn overeengekomen.

2. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen, in enkelvoud en meervoud, de hieronder omschreven betekenis:

• Trefzeker: de in artikel 1.1 genoemde onderneming.
• Klant: de rechtspersoon of organisatie – doorgaans een vereniging – die met Trefzeker een Overeenkomst aangaat of een account aanmaakt en de Dienst gebruikt, mede voor de onder haar verantwoordelijkheid handelende Gebruikers.
• Partijen: Trefzeker en de Klant gezamenlijk; Partij: elk van hen afzonderlijk.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Trefzeker en de Klant op grond waarvan Trefzeker de Dienst levert, inclusief deze algemene voorwaarden, het gekozen abonnement, de Verwerkersovereenkomst en alle bijlagen en latere wijzigingen.
• Dienst: de door Trefzeker als software-as-a-service aangeboden webapplicatie Het Clubhuis, met de bijbehorende functionaliteit, documentatie, updates en ondersteuning, zoals van tijd tot tijd door Trefzeker aangeboden.
• Abonnement: het door de Klant gekozen pakket (bijvoorbeeld Klein of Groot) met de bijbehorende gebruiksrechten, limieten, prijs en betaaltermijn (per maand of per jaar).
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens de Klant met een individueel account toegang heeft tot de Dienst, waaronder bestuursleden en beheerders.
• Beheerder: een Gebruiker met verhoogde rechten die namens de Klant het account, andere Gebruikers en instellingen beheert.
• Account: de afgeschermde omgeving van de Klant binnen de Dienst en de bijbehorende inloggegevens.
• Klantgegevens: alle gegevens, bestanden en content die de Klant of haar Gebruikers via de Dienst invoeren, opslaan of verwerken, waaronder ledengegevens.
• Persoonsgegevens, Verwerken, Betrokkene, Verwerkingsverantwoordelijke en Verwerker: de begrippen zoals gedefinieerd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• Verwerkersovereenkomst: de tussen Partijen geldende overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens namens de Klant.
• Website: https://het-clubhuis.nl en de daaraan gekoppelde (sub)domeinen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail, en daarmee gelijkgesteld: een bevestiging of mededeling via de daarvoor bestemde functies binnen de Dienst.
• Werkdag: een kalenderdag, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en in Nederland algemeen erkende feestdagen.
• Onderhoud: werkzaamheden aan de infrastructuur of software van de Dienst, waaronder updates, upgrades, patches en migraties.
• Storing: het niet of niet volledig beschikbaar zijn van de Dienst, of het niet naar behoren functioneren daarvan.
• Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst tot stand komt of, als dat later is, de datum waarop het account wordt geactiveerd.

3. De Dienst

1. Trefzeker levert de Dienst met ingang van de Ingangsdatum voor de duur van de Overeenkomst, op basis van een inspanningsverbintenis. Trefzeker spant zich in de Dienst zorgvuldig, vakkundig en conform de op de Website beschreven functionaliteit te leveren.
2. De Dienst wordt aangeboden “zoals deze is” (as is) en “zoals beschikbaar” (as available). Trefzeker garandeert niet dat de Dienst foutloos, ononderbroken, volledig of vrij van kwetsbaarheden is, dat alle functionaliteit steeds beschikbaar is, of dat de Dienst geschikt is voor een specifiek doel van de Klant.
3. Trefzeker mag de inhoud, functionaliteit en vormgeving van de Dienst van tijd tot tijd wijzigen, uitbreiden of beperken. Trefzeker zal een voor de Klant ingrijpende beperking van bestaande hoofdfunctionaliteit ten minste dertig (30) dagen van tevoren aankondigen, tenzij dit op grond van wet- of regelgeving, beveiliging of een dringende operationele reden niet mogelijk is.
4. Trefzeker mag bij de uitvoering van de Overeenkomst derden en toeleveranciers (waaronder hostingpartijen) inschakelen. Waar het de verwerking van Persoonsgegevens betreft, gebeurt dit conform de Verwerkersovereenkomst.
5. Beperkingen die voortvloeien uit het gekozen Abonnement (zoals het aantal Gebruikers, leden of opslagruimte) zijn onderdeel van de Overeenkomst.

4. Account, toegang en verantwoordelijkheden van de Klant

1. De Klant en haar Gebruikers gebruiken de Dienst uitsluitend voor de eigen verenigings- of organisatieadministratie en overeenkomstig de Overeenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.
2. De Klant zorgt ervoor dat er per organisatie steeds ten minste één Beheerder is. De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers die zijn vertrokken of van wie de rol is beëindigd (bijvoorbeeld afgetreden bestuursleden) direct geen toegang meer hebben tot het Account.
3. De Klant is verantwoordelijk voor:
   1. het zorgvuldig omgaan met en geheimhouden van inloggegevens, en het gebruik van sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, tweefactorauthenticatie;
   2. alle handelingen die via het Account of de accounts van haar Gebruikers worden verricht, ook als die zonder toestemming van de Klant plaatsvinden;
   3. de juistheid, actualiteit, kwaliteit en rechtmatigheid van de Klantgegevens en van de wijze waarop deze worden ingevoerd en gebruikt;
   4. het beschikken over een geldige grondslag voor de verwerking van Persoonsgegevens van leden en andere Betrokkenen, en voor het informeren van die Betrokkenen;
   5. het naleven van eventuele afspraken met en verplichtingen jegens leden, sportbonden en andere derden;
   6. de eigen apparatuur, software, randapparatuur, internetverbinding en instellingen die nodig zijn om de Dienst te gebruiken;
   7. het maken en bewaren van eigen kopieën (back-ups) van geëxporteerde Klantgegevens;
   8. het onverwijld melden aan Trefzeker van een (vermoedelijke) ongeautoriseerde toegang tot of misbruik van het Account.
4. Het is de Klant en haar Gebruikers niet toegestaan om:
   1. de Dienst te gebruiken in strijd met de wet, de openbare orde of de goede zeden, of op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden;
   2. de beveiliging van de Dienst te omzeilen of te doorbreken, de Dienst te belasten op een wijze die de beschikbaarheid voor anderen hindert, of geautomatiseerd grote hoeveelheden gegevens op te vragen (scraping), anders dan via een door Trefzeker aangeboden koppeling;
   3. malware, virussen of andere schadelijke code te verspreiden via de Dienst;
   4. de Dienst, of delen daarvan, te verkopen, verhuren, in sublicentie te geven of anderszins tegen vergoeding aan derden ter beschikking te stellen;
   5. de Dienst te gebruiken voor andere organisaties dan de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Trefzeker mag – zonder daartoe verplicht te zijn en zonder aansprakelijk te worden voor schade – content of gegevens ontoegankelijk maken of verwijderen als deze naar het oordeel van Trefzeker onrechtmatig zijn, in strijd zijn met deze voorwaarden, of als Trefzeker daartoe op grond van wet- of regelgeving of een bevoegd gegeven bevel wordt verplicht.
6. De Klant vrijwaart Trefzeker voor de gevolgen van het niet naleven van dit artikel, overeenkomstig artikel 12.

5. Beschikbaarheid, onderhoud en support

1. Trefzeker streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar geeft geen garantie op een minimale beschikbaarheid, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk in een aparte service level agreement is overeengekomen.
2. Trefzeker mag de Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor Onderhoud. Trefzeker plant gepland Onderhoud zo veel mogelijk buiten kantooruren en kondigt Onderhoud dat naar verwachting tot noemenswaardige hinder leidt vooraf aan via de Dienst of per e-mail. Spoedeisend Onderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
3. Support wordt geleverd via e-mail op info@het-clubhuis.nl op Werkdagen. Trefzeker spant zich in om vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden, maar verbindt zich niet aan een reactietermijn of oplostijd.
4. Een periode van niet-beschikbaarheid door Onderhoud, door overmacht of door een oorzaak die buiten de risicosfeer van Trefzeker ligt, geldt niet als een tekortkoming van Trefzeker en geeft geen recht op restitutie, korting of schadevergoeding.

6. Persoonsgegevens en privacy

1. Bij het gebruik van de Dienst verwerkt Trefzeker Persoonsgegevens namens de Klant. De Klant is voor die verwerking Verwerkingsverantwoordelijke en Trefzeker is Verwerker. De afspraken hierover zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de Overeenkomst en die de Klant bij het aangaan van de Overeenkomst aanvaardt.
2. Daarnaast verwerkt Trefzeker Persoonsgegevens als zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke, onder meer voor accounts, facturatie, support en beveiliging. Hoe Trefzeker daarmee omgaat, staat in de privacyverklaring van Het Clubhuis.
3. De Klant staat ervoor in dat zij gerechtigd is de Klantgegevens en Persoonsgegevens via de Dienst te (laten) verwerken, en vrijwaart Trefzeker voor aanspraken van Betrokkenen of derden die verband houden met een verwerking waarvoor de Klant verantwoordelijk is, overeenkomstig artikel 12.

7. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten en soortgelijke rechten op de Dienst, de onderliggende software, de broncode, databankstructuren, documentatie, vormgeving, huisstijl, handelsnamen en logo’s berusten uitsluitend bij Trefzeker of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht van die rechten.
2. Trefzeker verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor het in de Overeenkomst omschreven doel, binnen de grenzen van het gekozen Abonnement. Dit gebruiksrecht eindigt van rechtswege bij het einde van de Overeenkomst.
3. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst of de onderliggende software geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, te onderwerpen aan reverse engineering of daarvan afgeleide werken te maken, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat en de Klant Trefzeker eerst schriftelijk de gelegenheid heeft geboden de benodigde informatie te verstrekken.
4. De Klantgegevens blijven eigendom van de Klant, respectievelijk van de rechthebbende. De Klant verleent Trefzeker een niet-exclusief recht om de Klantgegevens te gebruiken, te verveelvoudigen en op te slaan voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, het beheer en de beveiliging van de Dienst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
5. Als de Klant suggesties, ideeën of feedback over de Dienst verstrekt, mag Trefzeker die vrij en zonder vergoeding of geheimhoudingsverplichting gebruiken voor de verbetering en (door)ontwikkeling van de Dienst, zonder dat de Klant daarop enig recht kan doen gelden.
6. Trefzeker mag de naam en het logo van de Klant vermelden als referentie in haar portfolio, op de Website en in commerciële uitingen, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
7. Trefzeker vrijwaart de Klant tegen een in Nederland ingestelde vordering van een derde die is gebaseerd op de stelling dat de Dienst zelf – in de door Trefzeker geleverde, ongewijzigde vorm – inbreuk maakt op een intellectueel-eigendomsrecht van die derde, mits de Klant Trefzeker onverwijld schriftelijk informeert, de afhandeling en schikking volledig aan Trefzeker overlaat en alle redelijke medewerking verleent. Trefzeker mag in dat geval naar eigen keuze de Dienst aanpassen, een gebruiksrecht verwerven of de Overeenkomst tegen terugbetaling van vooruitbetaalde, niet-genoten vergoedingen beëindigen. Deze vrijwaring vervalt bij gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst, bij wijzigingen door of namens de Klant en bij combinatie met niet door Trefzeker geleverde zaken. Deze bepaling geeft de volledige verplichting van Trefzeker en aansprakelijkheid van Trefzeker wegens inbreuk op rechten van derden weer.
8. Voor eventueel in de Dienst gebruikte software van derden of open-sourcecomponenten kunnen aanvullende (licentie)voorwaarden van die derden gelden. Trefzeker spant zich in die voorwaarden na te leven; zij prevaleren voor het betreffende component boven de Overeenkomst voor zover zij daarmee onverenigbaar zijn.

8. Abonnement, prijzen, facturatie en betaling

8.1 Abonnement, looptijd en opzegging

1. De Klant kiest bij het aangaan van de Overeenkomst een Abonnement met een betaaltermijn per maand of per jaar.
2. De Overeenkomst gaat in op de Ingangsdatum en wordt aangegaan voor de gekozen termijn. De Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde termijn, tenzij een Partij uiterlijk op de laatste dag van de lopende termijn opzegt.
3. Opzeggen kan per e-mail of via de daarvoor bestemde functie in de Dienst. Reeds gefactureerde of betaalde termijnen worden niet (naar rato) gecrediteerd of terugbetaald.
4. Een upgrade naar een groter pakket of een langere termijn gaat direct in; het prijsverschil wordt naar rato in rekening gebracht. Een downgrade gaat in bij aanvang van de eerstvolgende termijn.

8.2 Prijzen

1. De actuele prijzen staan op de Website. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Trefzeker mag de prijzen jaarlijks aanpassen. Trefzeker kondigt een prijswijziging ten minste dertig (30) dagen voor de ingangsdatum aan. Is de Klant het niet eens met een prijsverhoging van meer dan de wijziging van het CBS-consumentenprijsindexcijfer over de voorgaande twaalf maanden, dan mag de Klant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Prijsaanpassingen op grond van indexering, en wijzigingen in belastingen of heffingen van overheidswege, geven geen recht op opzegging.

8.3 Facturatie en betaling

1. Facturering vindt vooraf plaats per betaaltermijn. Trefzeker verstrekt facturen elektronisch (per e-mail of via de Dienst); de Klant stemt daarmee in.
2. Betaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder korting, opschorting of verrekening, via de door Trefzeker aangegeven betaalwijze. De Klant doet in zoverre afstand van haar rechten op opschorting en verrekening.
3. De op de administratie van Trefzeker gebaseerde gegevens over verschuldigde bedragen zijn beslissend, behoudens tegenbewijs door de Klant.

8.4 Bezwaartermijn factuur

Bezwaren tegen een factuur moeten schriftelijk en gemotiveerd bij Trefzeker worden ingediend binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van die termijn geldt de factuur als door de Klant aanvaard en goedgekeurd. Een tijdig ingediend bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel van de factuur niet op.

8.5 Te late betaling

1. Als de Klant een factuur niet volledig binnen de betaaltermijn voldoet, is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
2. Vanaf de datum van verzuim is de Klant over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als een hele maand geldt.
3. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de Klant. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 40, onverminderd het recht van Trefzeker op vergoeding van de werkelijke gerechtelijke en executiekosten.
4. Trefzeker mag bij verzuim de nakoming van haar verplichtingen opschorten, waaronder het geheel of gedeeltelijk blokkeren of beperken van de toegang tot de Dienst, nadat zij de Klant ten minste zeven (7) dagen van tevoren op de mogelijke opschorting heeft gewezen. Opschorting laat de betalingsverplichting van de Klant onverlet en Trefzeker is niet aansprakelijk voor schade die daarvan het gevolg is.
5. Binnengekomen betalingen strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de verschenen rente en ten slotte op de oudste openstaande hoofdsom.

8.6 Directe opeisbaarheid

Alle vorderingen van Trefzeker op de Klant zijn onmiddellijk en volledig opeisbaar, en Trefzeker mag de Dienst met onmiddellijke ingang opschorten, als:

1. de Klant een betalingsverplichting niet tijdig nakomt en niet binnen zeven (7) dagen na aanmaning alsnog voldoet;
2. de Klant surseance van betaling aanvraagt of aan haar surseance wordt verleend;
3. het faillissement van de Klant wordt aangevraagd of uitgesproken, of op de Klant een schuldsaneringsregeling van toepassing wordt verklaard;
4. ten laste van de Klant beslag wordt gelegd op een substantieel deel van haar vermogen, of dat vermogen onder bewind wordt gesteld;
5. de Klant wordt ontbonden, geliquideerd of feitelijk haar activiteiten staakt;
6. de Klant de zeggenschap over haar onderneming of activiteiten geheel of grotendeels overdraagt aan een derde;
7. Trefzeker gegronde redenen heeft om te vrezen dat de Klant haar verplichtingen niet zal nakomen en de Klant desgevraagd geen genoegzame zekerheid voor de nakoming stelt.

9. Opschorting en ontbinding

1. Elke Partij mag de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en die tekortkoming, voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn van ten minste veertien (14) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt.
2. Trefzeker mag daarnaast, naar eigen keuze, de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten dan wel de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling schriftelijk ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding of restitutie gehouden te zijn, als:
   1. een van de situaties uit artikel 8.6 zich voordoet;
   2. de Klant in verzuim is met een betalingsverplichting;
   3. de Klant of een Gebruiker in strijd handelt met artikel 4 (verantwoordelijkheden en verboden gebruik) of met artikel 7 (intellectueel eigendom);
   4. sprake is van (een redelijk vermoeden van) misbruik van de Dienst, een poging de beveiliging te omzeilen, of een handeling die de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst of van andere klanten in gevaar brengt;
   5. Trefzeker daartoe wordt verplicht op grond van wet- of regelgeving, een rechterlijk bevel of een aanwijzing van een bevoegde toezichthouder;
   6. een toeleverancier die noodzakelijk is voor de Dienst (waaronder de hostingpartij) zijn dienstverlening aan Trefzeker staakt of wezenlijk wijzigt en voortzetting van de Dienst daardoor redelijkerwijs niet van Trefzeker kan worden gevergd;
   7. voortzetting van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Trefzeker kan worden verlangd wegens een zwaarwegende reden aan de zijde van de Klant.
3. Trefzeker zal opschorting op grond van dit artikel waar mogelijk vooraf aankondigen en de opschorting opheffen zodra de grond daarvoor is weggenomen. Bij opschorting of ontbinding die aan de Klant is toe te rekenen, blijven alle op dat moment bestaande en toekomstige vorderingen over de lopende termijn volledig verschuldigd en zijn deze onmiddellijk opeisbaar.
4. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de Overeenkomst voort te duren – waaronder bepalingen over intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, geheimhouding, verjaring en toepasselijk recht – blijven na beëindiging van kracht.
5. Bedragen die Trefzeker vóór de beëindiging heeft gefactureerd blijven verschuldigd en worden op het moment van beëindiging onmiddellijk opeisbaar.

10. Gegevens en export bij beëindiging

1. Na afloop van de Overeenkomst stelt Trefzeker op verzoek van de Klant, mits gedaan binnen dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst, eenmalig een export van de Klantgegevens beschikbaar in een gangbaar bestandsformaat.
2. Na het verstrijken van die termijn, en in elk geval binnen de in de Verwerkersovereenkomst genoemde termijn, verwijdert Trefzeker de Klantgegevens uit de productieomgeving, behoudens (a) gegevens die Trefzeker op grond van een wettelijke plicht langer moet bewaren en (b) gegevens in reguliere back-ups, die volgens het normale rotatieschema worden overschreven.
3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van de geëxporteerde Klantgegevens. Trefzeker is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens dat het gevolg is van het niet of niet tijdig indienen van een exportverzoek.

11. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Trefzeker wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, uit onrechtmatige daad of op welke andere grondslag dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst aan Trefzeker heeft betaald (exclusief btw), met een maximum van € 1.000 per gebeurtenis en € 2.500 per kalenderjaar. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten die de Klant maakt om de prestatie van Trefzeker aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; (b) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade voor zover die betrekking heeft op directe schade in de zin van deze bepaling; (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.
3. Aansprakelijkheid van Trefzeker voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in elk geval verstaan: gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies, verminking of onjuiste verwerking van gegevens, reputatieschade, boetes en claims van derden, schade door bedrijfsstagnatie, en schade door onderbreking of niet-beschikbaarheid van de Dienst.
4. Trefzeker is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met: (a) onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Klantgegevens of invoer; (b) handelen of nalaten van de Klant, haar Gebruikers of door haar ingeschakelde derden, waaronder onbevoegd gebruik van inloggegevens; (c) het niet opvolgen van instructies, documentatie of veiligheidsadviezen van Trefzeker; (d) wijzigingen aan of gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst; (e) storingen of gebreken in apparatuur, software, netwerken of diensten van de Klant of van derden; (f) het door de Klant niet maken van eigen back-ups.
5. Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontstaan of bekend worden ervan, schriftelijk en gemotiveerd bij Trefzeker meldt.
6. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Trefzeker, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.
7. Elke aanspraak van de Klant tot schadevergoeding jegens Trefzeker vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de aanspraak, tenzij de Klant binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

12. Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Trefzeker voor en tegen alle aanspraken van derden – waaronder Gebruikers, leden, andere Betrokkenen, toezichthouders en rechthebbenden – die verband houden met of voortvloeien uit:
   1. de Klantgegevens, de inhoud daarvan of de wijze waarop deze via de Dienst worden verwerkt;
   2. een verwerking van Persoonsgegevens waarvoor de Klant Verwerkingsverantwoordelijke is, waaronder het ontbreken van een geldige grondslag of van de vereiste informatievoorziening aan Betrokkenen;
   3. het gebruik van de Dienst door of namens de Klant in strijd met de Overeenkomst of met wet- of regelgeving;
   4. een inbreuk op rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten, door de Klantgegevens of door het handelen van de Klant of haar Gebruikers.
2. De vrijwaring omvat alle door Trefzeker in verband met een dergelijke aanspraak geleden schade en gemaakte kosten, waaronder de volledige kosten van juridische bijstand en van verweer, en eventuele opgelegde boetes.
3. Trefzeker informeert de Klant zo spoedig mogelijk over een aanspraak waarvoor zij een beroep op de vrijwaring wil doen. Trefzeker is niet gehouden een aanspraak zelfstandig af te wikkelen of te schikken zonder instemming van de Klant, maar mag dit wel doen als de Klant niet tijdig voor adequaat verweer zorgt.

13. Overmacht

1. Trefzeker is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting en is niet aansprakelijk voor schade als zij daartoe verhinderd is door overmacht.
2. Onder overmacht wordt, naast wat de wet en rechtspraak daaronder verstaan, in elk geval begrepen: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur, elektriciteit of hosting; storingen, wanprestatie of faillissement van toeleveranciers, subverwerkers of andere door Trefzeker ingeschakelde derden; cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, ransomware en andere beveiligingsincidenten van buitenaf; overheidsmaatregelen; epidemieën en pandemieën; oorlog, terrorisme, oproer en sabotage; brand, overstroming, extreme weersomstandigheden en natuurrampen; werkstakingen en personeelsuitval; en het niet of niet tijdig kunnen verkrijgen van benodigde licenties of voorzieningen van derden.
3. Duurt een overmachtssituatie langer dan zestig (60) aaneengesloten dagen, dan mag elke Partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Wat Trefzeker vóór het intreden van de overmacht deugdelijk heeft gepresteerd of gefactureerd, blijft verschuldigd.

14. Klachten en klachttermijn

1. Klachten over de Dienst of de uitvoering van de Overeenkomst moeten schriftelijk en met een duidelijke omschrijving van de klacht bij Trefzeker worden ingediend via info@het-clubhuis.nl.
2. De Klant moet een klacht indienen binnen bekwame tijd nadat zij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, en in elk geval binnen dertig (30) dagen daarna. Bij overschrijding van deze termijn vervalt elke aanspraak van de Klant ter zake.
3. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de Klant, waaronder de betalingsverplichting, niet op.
4. Als een klacht gegrond is, herstelt Trefzeker de tekortkoming binnen een redelijke termijn, dan wel vervangt zij de betreffende prestatie. Lukt herstel of vervanging redelijkerwijs niet, dan is de aansprakelijkheid van Trefzeker beperkt zoals bepaald in artikel 11.

15. Wijziging van de voorwaarden en de Dienst

1. Trefzeker mag deze algemene voorwaarden en de bij de Dienst behorende beleidsdocumenten van tijd tot tijd wijzigen.
2. Trefzeker kondigt een inhoudelijke wijziging ten minste dertig (30) dagen voor de ingangsdatum aan, per e-mail aan het bij Trefzeker bekende adres of via een mededeling in de Dienst, onder vermelding van de ingangsdatum.
3. Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wet- of regelgeving of een bevoegd gegeven bevel, en wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van de Klant zijn, kunnen zonder voorafgaande aankondiging en met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd.
4. Als de Klant een aangekondigde inhoudelijke wijziging die haar wezenlijk in haar nadeel treft niet wenst te aanvaarden, mag de Klant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Doet de Klant dat niet en blijft zij de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.
5. Het recht om op te zeggen bestaat niet bij wijzigingen als bedoeld in lid 3, noch bij wijzigingen van de functionaliteit van de Dienst als bedoeld in artikel 3.3.

16. Overige bepalingen

1. Overdracht. De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trefzeker aan een derde overdragen. Trefzeker mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van (een deel van) haar onderneming of de Dienst; de Klant verleent daarvoor bij voorbaat toestemming en zal desgevraagd meewerken. Trefzeker informeert de Klant over een dergelijke overdracht.
2. Onderaanneming. Trefzeker mag verplichtingen uit de Overeenkomst door derden laten uitvoeren, onverminderd haar verantwoordelijkheid jegens de Klant en onverminderd de Verwerkersovereenkomst.
3. Mededelingen. Mededelingen die op grond van de Overeenkomst schriftelijk moeten worden gedaan, worden geldig gedaan aan de e-mailadressen die Partijen daarvoor hebben opgegeven, of via de daarvoor bestemde functies in de Dienst. De Klant houdt haar contactgegevens in de Dienst actueel; een mededeling aan het laatst bekende adres geldt als ontvangen.
4. Geheimhouding. Partijen behandelen niet-openbare informatie over de andere Partij die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk, en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens een wettelijke plicht tot verstrekking.
5. Volledige overeenkomst. De Overeenkomst bevat alle afspraken tussen Partijen over het onderwerp daarvan en treedt in de plaats van alle eerdere aanbiedingen, correspondentie en afspraken daarover.
6. Gevolgen van nietigheid. Op de gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling is artikel 1.5 (Conversie) van toepassing.

17. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en op alle daarmee verband houdende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
2. Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet binnen dertig (30) dagen nadat een Partij het geschil schriftelijk aanhangig heeft gemaakt, dan wordt het geschil bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, locatie Roermond, onverminderd het recht van Trefzeker om de Klant te dagvaarden voor de volgens de wet of een toepasselijk verdrag bevoegde rechter.

Contact

Trefzeker Automatisering
Tellingsstraat 5, 6011 NC Ell, Nederland
KvK 83116885
info@het-clubhuis.nl · +31 6 4078 4598 · https://het-clubhuis.nl